Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. Mai 2025

Überblick

Bei Vintaralia sind wir bestrebt, unseren Lernenden hochwertige Bildungsdienste anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Kurse, Gruppensitzungen und Einzelunterricht gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelne Kurse und Gruppensitzungen

Rückerstattungsanträge für einzelne Kurse und Gruppensitzungen werden unter den folgenden Bedingungen berücksichtigt:

Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
Weniger als 20% des Kursinhalts wurde aufgerufen oder abgeschlossen
Keine herunterladbaren Materialien oder Ressourcen wurden verwendet
Der Lernende hat nicht an mehr als zwei Live-Sitzungen teilgenommen

Abonnement-Pläne

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bestimmungen:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung storniert werden
Jährliche Abonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum storniert werden
Anteilige Rückerstattungen werden nach dem ersten Abrechnungszeitraum nicht gewährt
Ungenutzte Monate bei Jahresabonnements sind nicht erstattungsfähig

Privater Einzelunterricht

Rückerstattungen für gebuchte Einzelstunden:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin
50% Rückerstattung bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Termin
Keine Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin
Verpasste Sitzungen ohne vorherige Benachrichtigung sind nicht erstattungsfähig

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

Abgeschlossene Kurse oder Programme, bei denen mehr als 20% des Inhalts aufgerufen wurde
Heruntergeladene digitale Materialien, E-Books oder Ressourcenpakete
Zertifizierungsgebühren nach Ausstellung des Zertifikats
Sonderangebote, Aktionspreise oder ermäßigte Pakete, sofern nicht anders angegeben
Gruppenprogramme nach Beginn der dritten Sitzung
Individuell angepasste Lernpfade nach deren Aktivierung

Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten, die Ihr Lernerlebnis beeinträchtigen:

Kontaktieren Sie umgehend unseren Support unter support@Vintaralia.sbs
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um technische Probleme zu lösen
Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
Die Dokumentation des technischen Problems kann erforderlich sein

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an support@Vintaralia.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdatum an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Dokumentation oder Screenshots bei, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
Überprüfung und Entscheidung innerhalb von 5-7 Werktagen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen verarbeitet
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein Teil des Kursinhalts bereits aufgerufen wurde
Bei Stornierung von Mehrfachkurspaketen nach Beginn einiger Kurse
Wenn herunterladbare Materialien verwendet, aber nicht alle Module abgeschlossen wurden
Nach Ermessen von Vintaralia basierend auf individuellen Umständen

Ausnahmen und Sonderfälle

Außergewöhnliche Umstände

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. Rückerstattungsanträge aufgrund von:

Medizinischen Notfällen mit entsprechender Dokumentation
Unvorhergesehenen persönlichen Härtefällen
Wesentlichen Änderungen am beworbenen Kursinhalt

Diese werden von Fall zu Fall geprüft und können von den Standardrichtlinien abweichen.

Qualitätsprobleme

Wenn der bereitgestellte Dienst wesentlich von der Beschreibung abweicht oder schwerwiegende Qualitätsmängel aufweist, können Sie unabhängig vom verstrichenen Zeitraum Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.

Stornierungen

Von Ihnen initiierte Stornierungen

Sie können Ihr Abonnement oder Ihre Registrierung jederzeit stornieren:

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zu den Abonnementeinstellungen
Folgen Sie dem Stornierungsprozess
Die Stornierung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Von Vintaralia initiierte Stornierungen

Vintaralia behält sich das Recht vor, Dienstleistungen zu stornieren bei:

Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Betrügerischer Aktivität oder Missbrauch der Plattform
Nichtzahlung oder Rückbuchungen
Einstellung eines bestimmten Programms oder Dienstes

In solchen Fällen können anteilige Rückerstattungen nach Ermessen von Vintaralia gewährt werden.

Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsanfechtung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einleiten:

Ihr Zugang zu allen Vintaralia-Diensten wird sofort ausgesetzt
Wir werden auf die Rückbuchung mit entsprechender Dokumentation reagieren
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zu dauerhafter Kontosperrung führen
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um Probleme direkt zu lösen

Währung und Wechselkurse

Alle Rückerstattungen werden in der Währung verarbeitet, in der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung liegen in der Verantwortung des Käufers.

Geschenkgutscheine und Gutscheincodes

Käufe mit Geschenkgutscheinen sind erstattungsfähig, die Rückerstattung erfolgt als Guthaben
Rabattcodes und Aktionsangebote beeinflussen den erstattungsfähigen Betrag
Geschenkgutscheine selbst sind nicht erstattungsfähig, sobald sie aktiviert wurden

Änderungen dieser Richtlinie

Vintaralia behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt die Annahme der neuen Richtlinie dar.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Vintaralia
Alte Str. 9
65558 Holzheim
Deutschland

Telefon: +49895529650
E-Mail: support@Vintaralia.sbs

Durch die Nutzung der Dienste von Vintaralia erkennen Sie an, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.